სერვისის დონის შეთანხმება (SLA)

1. მოქმედების სფერო

ეს სერვისის დონის შეთანხმება (SLA) ვრცელდება RE:HOST-ისგან შეძენილ Cloud Hosting, WordPress Hosting, Root VPS, Managed VPS და Virtual Desktop სერვისებზე. თითოეული სერვისი ცალ-ცალკე იზომება და ანაზღაურდება. იგი სარგებლობის პირობების ნაწილია.

დომენის რეგისტრაცია და DNS დამოკიდებულია რეესტრებსა და რეგისტრატორებზე, რომლებიც ჩვენს კონტროლს მიღმაა, ხოლო WordPress Care ადამიანების მიერ შესრულებული სერვისია, ამიტომ მათზე ამ SLA-ით ხელმისაწვდომობის ვალდებულება არ ვრცელდება. ასევე არ ვრცელდება უფასო, საცდელ, სენდბოქს და უფასო ქვედომენის (rehost.club) სერვისებზე.

2. ხელმისაწვდომობის ვალდებულება

RE:HOST ვალდებულებას იღებს, რომ თითოეული დაფარული სერვისის ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა ყოველ კალენდარულ თვეში (თბილისის დროით) იქნება მინიმუმ 99.9%. 30-დღიან თვეში 99.9% დაახლოებით 43 წუთამდე შეფერხებას ითვალისწინებს. ვალდებულება ითვლება კალენდარული თვის მიხედვით და არასდროს ნაწილდება წლის მასშტაბით, ამიტომ ცუდი თვე კარგი თვეებით ვერ დაიფარება.

3. როგორ ითვლება ხელმისაწვდომობა

ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა = (თვის მთლიანი წუთები − შეფერხების წუთები) ÷ თვის მთლიანი წუთები × 100.

შეფერხება არის დრო, რომლის განმავლობაშიც დაფარული სერვისი მიუწვდომელია იმ სერვერის ან RE:HOST-ის საკუთარი ქსელის გაუმართაობის გამო, რომელზეც ის მუშაობს, რაც დაფიქსირდა ჩვენი მონიტორინგით ზედიზედ შემოწმებებზე და დადასტურდა RE:HOST-ის მიერ. ჰოსტინგის ანგარიშისთვის ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ვებსაიტები და cPanel მიუწვდომელია; VPS-ისა და Virtual Desktop-ისთვის — რომ თავად სერვერია მიუწვდომელი. თვის შუაში გააქტიურებული ან შეწყვეტილი სერვისისთვის ითვლება მხოლოდ ის დღეები, როცა სერვისი აქტიური იყო.

4. გამონაკლისები

შეფერხებად არ ითვლება:

• გეგმიური ტექნიკური სამუშაოები, რომლის შესახებაც შეტყობინება გაიგზავნა მინიმუმ 24 საათით ადრე ელფოსტით ან პანელში.
• გადაუდებელი სამუშაოები ინფრასტრუქტურის უსაფრთხოების დასაცავად, როცა წინასწარი შეტყობინება შეუძლებელია.
• თქვენ მიერ გამოწვეული პრობლემები: თქვენი ვებსაიტის კოდი, პლაგინები, პროგრამული უზრუნველყოფა, ოპერაციული სისტემა, კონფიგურაცია, firewall-ის წესები, პაკეტის რესურსის ლიმიტების გადაჭარბება ან ისეთი მოქმედებები, როგორიცაა გადატვირთვა, ხელახალი ინსტალაცია, სამაშველო რეჟიმი ან ზომის შეცვლა.
• სერვისზე DDoS ან სხვა შეტევები, ასევე გადაუხდელობის ან სარგებლობის პირობების დარღვევის გამო შეჩერება.
• RE:HOST-ის საკუთარი ქსელის გარეთ მომხდარი შეფერხებები, მაგალითად ინტერნეტის ზოგადი პრობლემები ან მესამე მხარის პროვაიდერები, ასევე ფორსმაჟორი სარგებლობის პირობების შესაბამისად.

5. სერვისის კრედიტები

თუ სერვისის ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა 99.9%-ზე დაბალია, თქვენ გეკუთვნით სერვისის კრედიტი, რომელიც გამოითვლება დაზარალებული სერვისის ყოველთვიური საფასურის წილად:

ყოველთვიური საფასური არის დაზარალებული სერვისის ფასი იმ თვისთვის; უფრო ხანგრძლივი წინასწარ გადახდილი ვადისას ეს არის გადახდილი თანხა გაყოფილი ვადის თვეების რაოდენობაზე, ხოლო საათობრივი ბილინგისას — იმ თვეში დარიცხული თანხა. ერთჯერადი გადასახადები და დომენები არ შედის.

სერვისის კრედიტი ამ SLA-ს დარღვევის ერთადერთი და ექსკლუზიური გამოსწორების საშუალებაა. იგი არასდროს გადაიცემა ნაღდი ფულით. დამტკიცებული კრედიტი ემატება თქვენი ანგარიშის ბალანსს და შეგიძლიათ გამოიყენოთ ინვოისების გადასახდელად. ერთი სერვისის კრედიტი ერთ თვეში არ შეიძლება აღემატებოდეს ამ თვის საფასურის 30%-ს.

6. როგორ მოვითხოვოთ კრედიტი

კრედიტი ავტომატურად არ ირიცხება. მოსათხოვად:

1. გახსენით მხარდაჭერის ტიკეტი პანელიდან, Billing დეპარტამენტში, შეფერხების თვის დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში.
2. მიუთითეთ დაზარალებული სერვისი, შეფერხების თარიღები და დრო და მოკლედ აღწერეთ, რა დააფიქსირეთ.
3. ჩვენ ვამოწმებთ მოთხოვნას მონიტორინგის ჩანაწერებით და გპასუხობთ ტიკეტში. თუ მოთხოვნა დამტკიცდა, კრედიტი ემატება თქვენი ანგარიშის ბალანსს.

ამ ვადაში წარუდგენელი მოთხოვნა ძალას კარგავს.

7. კავშირი სარგებლობის პირობებთან

ეს SLA სარგებლობის პირობების ნაწილია და მათ არ ცვლის. სერვისის კრედიტები ითვლება RE:HOST-ის პასუხისმგებლობის შეზღუდვაში. RE:HOST-ს შეუძლია ამ SLA-ს განახლება; ცვლილება ვრცელდება განახლებული ვერსიის გამოქვეყნების შემდეგ დაწყებულ კალენდარულ თვეებზე.

კითხვები ამ SLA-ს შესახებ შეგიძლიათ გამოგვიგზავნოთ საკონტაქტო ფორმით ან მხარდაჭერის ტიკეტით. დაგვიკავშირდით

იხილეთ სარგებლობის პირობები სრულად